Karriere in der Alarmempfangsstelle / Notruf- und Serviceleitstelle
Karriere in unserer Alarmempfangsstelle / Notruf- und Serviceleitstelle
Tätigkeiten für mehr Schutz und Sicherheit
Als Dienstleistungsunternehmen bieten wir unseren Kunden eine Vielzahl an Leistungen aus einer Hand. Das Herzstück unserer Dienstleistungen bilden unsere eigene Alarmempfangsstelle (AES) und Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) nach DIN EN 50518 in Markt Schwaben und deren abgesetzten Standorte in München und Wien.
Unter unserem Leitgedanken - Ihr Partner für mehr Sicherheit und Lebensqualität - kümmern wir uns seit über 20 Jahren um den ganzheitlichen Schutz von privaten und gewerblichen Objekten. Für optimalen Schutz sind unsere ausgebildeten Mitarbeiter 24 Stunden täglich, an 365 Tagen im Jahr, für unsere Kunden aus der gesamten DACH-Region im Einsatz.
Funktion einer Alarmempfangsstelle und Notruf- und Serviceleitstelle.
Überwachung und Bearbeitung von Meldungen technischer Anlagen
In einer Alarmempfangsstelle und Notruf- und Serviceleitstelle werden Meldungen aus verschiedenen technischen Anlagen überwacht und bearbeitet. Hierzu zählen unter anderem Alarme, die durch Einbrüche, technische Störungen oder Brand ausgelöst werden, oder auch Notrufe aus steckengebliebenen Aufzügen.
Mithilfe der Alarmempfangsstelle werden die Signale aus den Anlagen umgehend und sicher an die Leitstelle übertragen. Die Anforderungen für die Übertragung und Verarbeitung der Meldungen werden in der europäischen Norm DIN EN 50518 geregelt. Die Norm definiert unter anderem bauliche und technische Anforderungen sowie Abläufe und Prozesse an den Betrieb. Unsere Alarmempfangsstelle ist vollumfassend zertifiziert, wodurch wir unseren Kunden ein hohes Maß an Qualität und Sicherheit.
Aufgaben in der Alarmempfangsstelle
Unser Team ist im Schichtsystem rund um die Uhr in unserer ständig besetzten Leitstelle tätig, um auf jeden eingehenden Alarm zu reagieren. Die Mitarbeiter prüfen, ob es sich um einen Fehlalarm handelt und leiten bei tatsächlichen Alarmen die notwendigen Schritte in die Wege.
Die Maßnahmen, die getroffen werden müssen, werden vorab mit dem Kunden in einem individuellen Maßnahmenplan definiert. Im Falle eines Alarms wissen unsere Leitstellenmitarbeiter mithilfe des Plans umgehend, was zu tun ist.
Wird beispielsweise in einem Gebäude eingebrochen und die installierte Alarmanlage ausgelöst, wird die Meldung über eine verschlüsselte Verbindung über unsere Alarmempfangsstelle an uns übermittelt. Die Mitarbeiter der Notrufzentrale prüfen den Alarm und informieren sofort die vorab definierten Ansprechpartner wie den Kunden selbst oder die Polizei.
Auch Aufzugsnotrufe zählen zu den Meldungen, die in unserer Leitstelle bearbeitet werden. Bleiben Personen im Aufzug stecken und betätigen die Notruftaste, wird eine Verbindung zu unserer NSL hergestellt. Unsere Mitarbeiter alarmieren den zuständigen Interventionsdienst, der die Personenbefreiung durchführt, und halten währenddessen Kontakt mit den eingeschlossenen Personen.
Mit der zuverlässigen Bearbeitung der Gefahrenmeldungen tragen wir maßgeblich dazu bei, dass Schäden verhindert werden.
Leitstellenmitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben im Überblick
In unserer Alarmempfangsstelle sind mehrere zehntausend Meldungen aus der gesamten DACH-Region aufgeschaltet. Dadurch gehen tagtäglich verschiedenste Alarme oder Anrufe ein, die zügig bearbeitet werden müssen.
Haben Sie Spaß am direkten Kontakt mit dem Kunden? Sind Sie hilfsbereit und haben eine freundliche, professionelle Umgangsform? Als Mitarbeiter in unserer Leitstelle haben Sie die verantwortungsvolle Aufgabe, Alarme und Gefahrenmeldungen entgegenzunehmen und zu bearbeiten.
Ihre Tätigkeit in der Leitstelle umfasst:
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender (Alarm-) Meldungen
- Weiterleitung eingehender Alarme an die Interventionsstellen
- Allgemeiner Telefondienst
- Bearbeitung sowie Weiterleitung von Aufzugsnotrufen
- Disposition und Protokollierung von Alarmeinsätzen und Interventionen in der Leitstellensoftware
Voraussetzungen
Wir bieten Quereinsteigern als auch Berufserfahrenen verschiedene Einstiegsmöglichkeiten. Idealerweise verfügen Sie über:
- Abschluss als Fachkraft für Schutz und Sicherheit oder Werkschutzfachkraft / geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft mit erfolgreich bestandener Prüfung zur NSL-Fachkraft
- Berufsanfängern und Quereinsteigern bieten wir bei Eignung eine zeitnahe Ausbildung als NSL-Fachkraft
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Serviceorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Schichtdienst
Bürokräfte (m/w/d) zur Datenerfassung
Ihre Aufgaben im Überblick
In der Datenerfassung unterstützen Sie das Team der Leitstelle, indem Sie die relevanten Daten in unseren Systemen erfassen und verwalten.
Ihre Tätigkeit umfasst:
- Pflege der Daten und Akten von Neu- und Bestandskunden
- Prüfung und Bearbeitung von Maßnahmenplänen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen
Voraussetzungen
Wir bieten Quereinsteigern als auch Berufserfahrenen verschiedene Einstiegsmöglichkeiten. Idealerweise verfügen Sie über:
- Sehr gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine gewissenhafte und sorgfältige Arbeitsweise
Möchten Sie Ihre Karriere in unserer Leitstelle starten? Bewerben Sie sich einfach online über unsere Bewerberplattform.
