Notruf- und Serviceleitstelle | © Kadmy / stock.adobe.com

Notruf-und Serviceleitstelle nach DIN EN 50518

Mehr Sicherheit für Privat und Gewerbe 

Egal ob bei Privathäusern oder gewerblichen Gebäuden – Einbrüche, Brände oder Schäden verursachen hohe Kosten und Verluste. Mit einer Alarmanlage und anderen Alarmsystemen wie Rauchwarnmeldern schützen Sie Ihr Haus oder Unternehmen vor Gefahren. Mit unserer eigenen Alarmempfangsstelle und Notruf- und Serviceleitstelle nach DIN EN 50518 bieten wir unseren Kunden zertifizierte Leistungen mit hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards.
 

Alarmempfangsstelle nach DIN EN 50518

Für einen optimalen Schutz ist es empfehlenswert, dass die Signale und Notufe von Anlagen, welche auf Gefahren wie Einbruch oder Brand reagieren, an eine sogenannte Alarmempfangsstelle weitergeleitet werden. Unter einer Alarmempfangsstelle, kurz AES, versteht man eine Art Rechenzentrum, an welches Informationen über den Zustand der Anlage übertragen werden. 

Die Art der Anlagen, die über eine Alarmempfangsstelle überwacht werden können, ist nahezu unbeschränkt. Neben Alarmanlagen können in einer AES beispielsweise Brandmeldeanlagen, Zutrittskontrollanlagen oder Hilferufanlagen aufgeschaltet werden. Die Anlagen eines Objektes senden die Informationen wie Notrufe und Störmeldungen über eine gesicherte Verbindung zur weiteren Verarbeitung an die AES.

 

Aufgaben der AES

Wesentliche Aufgaben der Alarmempfangsstelle beinhalten:

  • Empfang der Signale aus technischen Einrichtungen
  • Überwachung der Übertragungswege und Übertragungssysteme
  • Fehlerlose Verarbeitung eingehender Signale und Informationen (z.B. Gerätezustand)


Um eine lückenlose Übertragung der Meldungen sicherzustellen, muss die AES Mindestanforderungen erfüllen, die in der Norm DIN EN 50518 festgelegt sind.

  • Örtliche und bauliche Anforderungen: Notstromversorgung zur unterbrechungsfreien Stromversorgung; bauliche Maßnahmen zur Verhinderung von unberechtigten Zutritten
  • Technische Anforderungen: Sichere Datenspeicherung und Datenaufzeichnung; regelmäßige Funktionsprüfungen 
  • Betriebliche Anforderungen: Ständig besetzte Stelle, qualifizierte Operatoren 

 

Notruf- und Serviceleitstelle nach DIN EN 50518

Wird bei einem Einbruch beispielsweise Ihre Alarmanlage ausgelöst, werden die Signale umgehend und nahtlos an unsere Alarmempfangsstelle übertragen. In unserer zertifizierten Notruf- und Serviceleitstelle, kurz NSL, überwachen Fachkräfte für Schutz und Sicherheit die eingehenden Meldungen 24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr und werten diese aus. In der Notrufzentrale wird speziell geschultes Personal eingesetzt. 

Zu den Aufgaben der NSL-Fachkraft zählt die Bearbeitung des Alarms sowie die Dokumentation und Weiterverarbeitung der Alarmmeldung. Durch eine fachgerechte Bearbeitung können Falschalarme und Echtalarme innerhalb kurzer Zeit unterschieden und notwendige Maßnahmen eingeleitet werden.

 

Intervention bei Notrufen

Bei Bestätigung eines Notrufs bzw. Alarms veranlassen unsere Mitarbeiter sofort die notwendigen Schritte gemäß des vereinbarten Maßnahmenplans. In diesem Alarmplan werden neben den Maßnahmen der NSL auch die Ansprechpartner definiert, um eine schnelle Reaktion sicherzustellen. So können wir auf Wunsch unseren Interventionsdienst in Ihrer Nähe oder möglicherweise Rettungsdienste, Polizei und Feuerwehr bei Notfällen benachrichtigen. 

 

 

24/7 Sicherheit aus einer Hand

Als einer der ersten Anbieter betreiben wir eine vollständig VdS-zertifizierte Alarmempfangsstelle und Notruf- und Serviceleitstelle mit Sitz in Markt Schwaben bei München.

Mit der Norm DIN EN 50518 erfüllt unsere Notrufzentrale ein hohes Maß an technischen, baulichen und organisatorischen Anforderungen. Dadurch bieten wir Ihnen den derzeit höchstmöglichen Sicherheitsstandard in der Überwachung und Bearbeitung von Alarm- und Störungsmeldungen.

Für optimale Sicherheitslösungen können bei uns Gefahrenmeldeanlagen sämtlicher Typen sowie Aufzugsnotrufsysteme aufgeschaltet werden. Kommt es zu einem Notfall bzw. wird ein Alarm ausgelöst, veranlassen unsere Mitarbeiter umgehend die im Alarmfall erforderlichen Maßnahmen. Wir stimmen mit Ihnen ob, ob wir Sie lediglich informieren, Sicherheitsmitarbeiter die Situation persönlich vor Ort analysieren oder Einsatzkräfte wie Polizei oder Feuerwehr benachrichtigen sollen.

Das Zusammenwirken unserer zentralen Leitstelle mit unseren Sicherheitsmitarbeitern und Kooperationspartnern vor Ort ermöglicht Ihnen zuverlässige und kompetente Sicherheitsdienste aus einer Hand.

Die Leistungen unserer NSL

 

  • Bundesweit mögliche Aufschaltung verschiedener technischer Anlagen (Gefahrenmeldeanlagen, Gebäudetechnik und mehr)
  • Überwachung von Scharf- und Unscharfmeldungen und sonstigen technischen Meldungen
  • Einleitung von Interventionsdiensten durch unsere eigenen Niederlassungen oder regionale Kooperationspartner: Alarmierung von vorab festgelegten Kontaktpersonen, Verständigung von Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdienst, Objektkontrolle und Objektsicherung
  • Individuell abgestimmte Maßnahmenpläne
  • Überwachung des Aufzugnotrufs inkl. Durchführung von Personenbefreiungen
  • Alarmprovider gemäß VdS 3138
Alarmverfolgung | Intervention
Notruf- und Serviceleitstelle als Call-Center / Büro-Hotline
Büro-Hotline | Call-Center
Sicherheitsdienstleistungen der Notruf- und Serviceleitstelle und Alarmempfangsstelle
Alarmprovider

Vorteile unserer NSL
 

  • Aufschaltung verschiedener Gefahrenmeldeanlagen (z.B. Alarmanlage und Aufzugsnotrufe)
  • Ausfallsichere Anbindung Ihrer Systeme
  • 24/7 besetzte Stelle für umgehende Bearbeitung von Meldungen
  • Kurze Reaktionszeiten im Alarmfall: Schnelle Reaktion auf eingehende Alarme und Alarmverfolgung durch regionale Interventionsstellen 
  • Zuverlässige Alarmverifikation: Ausschluss von Fehlalarmen
  • Zertifizierte Leistungen nach DIN EN 50518 und VdS 3138 für ein höchstes Maß an Sicherheit und Qualität
  • Flächendeckendes Netz an Niederlassungen und Partnern für mehr Sicherheit in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Empfang und Verarbeitung aller gängigen Protokolle
Downloads
Zertifikate
Zertifizierung als Alarmempfangsstelle gemäß DIN EN 50518
Zertifizierung als Notruf- und Serviceleitstelle und Alarmprovider gemäß DIN EN 50518 und VdS 3138
Weitere Informationen
Preisliste der Alarmempfangsstelle GmbH (gültig ab Januar 2018)
Preisliste der Alarmempfangsstelle GmbH (gültig von Juli - Dezember 2020)
Protokolle / Technische Aufschalt- und Empfangsmöglichkeiten

Kontaktieren Sie uns

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